Point I – Presentation / Location / General Information

1. entity supplying goods: Encenstone – Unipessoal Lda, hereinafter designated ENCENSTONE
2. Tax Identification (NIF): 515372706
3. office: Avenida Beato Nuno, Jasmim Building, Block D, 2nd Dto. 2495-401 Fatima
4. Website: www.encenstone.com

This page contains the terms and conditions of sale of ENCENSTONE. Please read carefully before making any selection/purchase of items. Only those over 18 years old can shop online. By selecting any of our products the buyer is expressing full knowledge and acceptance of the terms and conditions of sale, including agreeing to:

Point II – Marketed products

1. ENCENSTONE sells incenses, stones, minerals, crystals, etc., enunciated along this page, illustrated using photographs and in certain cases identification of origin.
2. In addition to the items indicated on this page, if the buyer wishes to purchase a specific product that is not included in it, he may contact ENCENSTONE by e-mail info@encenstone.com in order to ascertain the existence of the goods in storage or the possibility of being ordered on a prior order.

Point III – Pricing policy

1. The prices of sale to the public indicated in www.encenstone.com and its subdomains are presented in Euros.
2. The prices indicated include VAT at the legal rate in force in Portugal.
3. ENCENSTONE will make every effort to ensure that the prices on the website are correct and up to date. However, you reserve the right to change the price of any product at any time.
4. In the case of purchase procedures already initiated, ENCENSTONE undertakes to apply the rates and prices indicated on the page at the time of placing the purchase order.
5. ENCENSTONE may carry out promotions of specific goods, indicating the initial price of the goods, the percentage of the discount and the price in force during the promotion, as well as the start and end of the promotion.
6. In the event of a computer, manual, technical or any other origin error, which causes a substantial change not provided for by ENCENSTONE in the sale price to the public, in such a way that it becomes exorbitant or derisory, the purchase order shall be considered invalid and void.
7. The prices of products made available www.encenstone.com are valid for purchase orders made solely through this website.
8. The total price of the selected products to be paid by the buyer is in addition to the costs of the order shipping service.
   .. No charges or customs are currently applied to orders delivered to EUROPEAN Union countries.
   .. We are based in Portugal (Europe). If the products are intended for delivery in countries outside the European Union, the buyer is responsible for paying any duties, extra services, customs, taxes or charges stipulated by the country of destination.
   .. The user/buyer will be informed of these charges before confirming your order and completing the purchase process whenever possible.
   .. Where the additional charges for carriage, delivery and postal, cannot be reasonably calculated before the conclusion of the contract, the buyer shall be informed of them as soon as possible, without de-responsible for the payment.

Point IV – Countries /Regions to which we send orders.

1. We establish business relationships with the whole world, without prejudice to the limitations to which we are subject arising from the services of distribution and delivery of orders.
2. Primarily, but not exclusively, our market is Mainland Portugal, azores and Madeira, countries that integrate the European Union and other countries of Europe, South America, North America and PALOP’s.

Point V – Ownership of products

ENCENSTONE owns the products marketed until full payment of them by the buyer.

Point VI – How to make a purchase

1. ENCENSTONE recommends that before selecting an item and confirming the purchase, try to make sure that it is the product you really need, that it will meet your expectations and that it is in accordance with your interests and tasks to perform.
   Do an in-depth search of our Online Store or contact us through our info@encenstone.com. We will be happy to clarify any questions.
2. To select an item for ordering and subsequent purchase
   confirmation you must proceed as follows: .. To place an order you must be registered as a customer. Go to “Your account”, fill in all fields and select the “Create account” option.
   .. You will receive a Welcome email and from now on you can start ordering in our store.
   .. Select the desired products and add to the cart.
   .. After selecting all the desired products, click the “Checkout” button, record the desired address, set the shipping and payment method, accept the terms of the service, and finalize the order.
   .. You will receive an email with the order confirmation.

Point VII – Payment method

You can pay for one of the following ways:

1. ATM reference
   .. The website will send to your e-mail an entity, a reference and the value of your order that you can settle at any ATM Or Homebanking Box;
   .. Orders with payment by ATM reference are automatically cancelled if they are not paid after 1 day;
   .. Payments via ATM reference do not require the sending of proof.
   .. ENCENSTONE recommends this payment method for online orders due to its convenience and faster processing.
2. MBWay
   .. With MB WAY you can pay for your order through your mobile phone number associated with this service.
   .. Orders with payment per MB WAY are automatically cancelled if they are not paid after 5 minutes.
   .. Payments via MB WAY do not require the sending of proof.
3. Visa or Mastercard
4. The invoice is issued after payment confirmation. The original will be sent later with the delivery of the order.

Point VIII – Sending Orders

1. For as soon as possible we can get the products to
   our buyers we process the orders as follows: .. Orders placed on the morning of the working day, will begin to be handled in the afternoon of that same day; Orders placed on the afternoon of the business day will begin to be handled on the morning of the following business day; Orders placed on weekends and public holidays will begin to be handled on the first business day following.
   .. If we have in storage the ordered items they will be shipped to the buyer within a maximum of 5 (five) business days after confirmation of payment.
   .. If we do not have stock of the item we will proceed to its shipment as soon as we have it in our possession.
   .. These times are in addition to carriers, so the delivery of orders, for reasons that are unrelated to us, may suffer slight delays.
   .. All small and medium-sized orders are sent by the dpd carrier from Monday to Friday.
   .. At the time of receipt of the order the buyer should immediately check the condition of the packaging. If you see any anomaly, report it to the carrier’s employee in writing. Simultaneously, it communicates the occurrence to encenstone’s logistics department via email: info@encenstone.com, indicating the order/invoice number and the irregularities detected.
   .. You should also immediately participate in our logistics department when in the reception and unpacking of the well to verify that it presents visible damage or anomaly caused by transport. If the good has any damage, you shouldn’t accept it.
   .. After the purchaser has signed the transportation guide, ENCENSTONE is not responsible for any physical damage caused by the transport.

Ponto IX – Problemas na entrega

1. Se o comprador recusar aceitar a encomenda, será responsável pelo pagamento de todos os portes de envio, impostos, taxas e/ou encargos aduaneiros resultantes do envio e também por todos os custos de devolução da encomenda às nossas instalações em Portugal.
2. Estes custos serão deduzidos ao valor a reembolsar.

Ponto X – Período de reflexão

1. Ao contrário do que sucede nas compras realizadas em loja física, ao adquirir na nossa Loja Online o Consumidor (entenda-se aquele que não destina o bem à atividade profissional) tem direito a um período de reflexão de 14 (catorze) dias seguidos contados a partir do dia da entrega do artigo. Durante esse período pode devolver os bens sem ter de justificar porque o faz.
2. Caso pretenda devolver o artigo adquirido o consumidor tem de o fazer por forma que este chegue às nossas instalações da ENCENSTONE no prazo de 14 dias a contar do dia em que havia por ele sido recebido.
3. Neste caso de livre resolução do contrato, os portes de correio ou despesas com a transportadora para devolução do bem ficam a cargo do Consumidor. (DL 24/2014, art. 13º, nº 2).
4. Para que a devolução dos artigos seja aceite o comprador/consumidor tem de cumprir rigorosamente as seguintes condições:
   ..    O artigo tem de estar intacto e sem qualquer marca, dano ou sinais de uso.
   ..    O artigo tem de ser acompanhado pela cópia da fatura ou fatura/recibo respetivo
5. Em caso de não cumprimento de qualquer um destes requisitos NÃO serão aceites devoluções e, consequentemente, não haverá lugar ao reembolso do valor pago.
6. Em caso de devolução de artigos dentro do período de reflexão de 14 dias seguidos, o consumidor pode:
   ..    optar pelo reembolso do valor, que será realizado por transferência bancária para o IBAN que nos for indicado na altura do pedido de devolução.
   ..    ENCENSTONE procederá ao reembolso imediatamente após receber o artigo, realizar a vistoria técnica ao seu estado e o cumprimento das condições de devolução acima descritas.
   ..    optar pela troca por outro produto ou pela emissão de nota de crédito no valor do produto que devolveu, a utilizar no prazo de 1 (um) ano.

Ponto XI – A Segurança dos seus dados 

1. Objetivo
   ..    Em cumprimento do disposto no art. 4º do DL 24/2014, de 14 de fevereiro atualizado, este documento tem por objetivo prestar informação pré-contratual relativa à celebração de Contratos à Distância e Fora do Estabelecimento Comercial no website www.encenstone.com e de todos os subdomínios/sub-websites.
   ..    O domínio www.encenstone.com é propriedade de Encenstone – Unipessoal Lda. (que vem sendo designada ENCENSTONE), melhor identificada no Ponto I – Apresentação/Localização/Informações Gerais.
   ..    A ENCENSTONE reserva-se o direito de modificar unilateral e livremente, sem necessidade de pré-aviso, a apresentação e conteúdo do website, seus serviços e condições gerais de utilização, ressalvando-se os contratos já celebrados e em execução. As modificações terão por objetivo a melhoria do website e dos serviços oferecidos, a adequação da informação pré-contratual à legislação aplicável e suas atualizações.
   ..    A navegação pelo website www.encenstone.com, seus subdomínios e sub-websites, bem como a compra de qualquer produto nestes endereços pressupõe a aceitação das presentes condições gerais de utilização constantes nesta página.
2. Condições de utilização www.encenstone.com
   ..    O utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento do disposto na legislação aplicável, abstendo-se expressamente de utilizar a página para atividades contrárias à lei, moral e bons costumes bem como interesses ou direitos de terceiros.
   ..    O website www.encenstone.com pode possuir ligações a outros websites os quais poderão conter informações /ferramentas úteis para os seus utilizadores. As presentes condições gerais não são aplicáveis a websites e terceiros pelo que, caso o utilizador visite outro website, relacionado a partir do nosso, deverá ler a política de privacidade respetiva.
3. Propriedade intelectual
   ..    Todo o conteúdo e informação constante de www.encenstone.com e seus subdomínios são propriedade de Encenstone – Unipessoal Lda. A utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios, de logotipos, textos, imagens e vídeos constantes do website está sujeita a autorização prévia nesse sentido.
4. Responsabilidade
   ..    A ENCENSTONE não se responsabiliza pelos prejuízos decorrentes de quaisquer vírus informáticos ou outras situações a que seja alheia e que impeçam o acesso e correto funcionamento do seu domínio, www.encenstone.com, bem como dos serviços disponibilizados no mesmo.

Ponto XII – Regime Geral de Proteção de Dados Pessoais

1. A ENCENSTONE respeita a privacidade dos utilizadores do seu website e protege as informações de carácter pessoal que cada um decide partilhar.
2. Algumas secções e funcionalidades deste website podem ser navegadas sem divulgação de quaisquer dados pessoais.
3. Quando for necessária a recolha de informação pessoal para disponibilizar serviços ou quando o utilizador decidir fornecer alguns dos seus dados, a utilização da informação e dados será efetuada no estrito cumprimento da Lei de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 58/2019, de 08 de agosto) por forma a assegurar a confidencialidade e segurança dos dados fornecidos.
4. A entidade responsável pela recolha e tratamento de dados pessoais é Encenstone – Unipessoal Lda.
5. Os dados pessoais recolhidos serão utilizados para:
   ..    registo de encomendas
   ..    processamento de faturação
   ..    envio de informações publicitárias de ENCENSTONE
   ..    entrega e devolução de artigos adquiridos. Para este fim os dados estritamente necessários, poderão ser transmitidos a empresas transportadoras de mercadorias.
6. ENCENSTONE conservará os seus dados por todo o tempo que se mantiverem, entre si e o utilizador/comprador, relações comerciais, faturação e/ou diligências para obter o pagamento e cumprimento das obrigações legais, podendo ser comunicados a autoridades judiciais e fiscais.
7. O utilizador/comprador tem os seguintes direitos: Aceder aos seus dados pessoais, retificá-los, solicitar que sejam apagados, limitar o tratamento, direito à portabilidade dos dados pessoais, direito à objeção e direitos relacionados com o processamento automático de dados.
   ..    A aplicação destes direitos deve ser solicitada, por escrito, através de carta regista com aviso de receção enviada para a sede da fornecedora de bens ou para o email: info@encenstone.com.

Ponto XIII – Livro de Reclamações online

1. No âmbito da nossa política de satisfação de cliente tudo fazemos para que se sinta bem atendido e satisfeito com os artigos adquiridos.
2. Em caso de divergência relativa à celebração e execução do contrato estamos ao inteiro dispor para resolver a questão pela via amigável.
3. Informamos, contudo, que estamos registados na Plataforma do Livro de Reclamações Eletrónicos.
   ..    Caso pretenda apresentar uma reclamação contra a sociedade comercial prestadora dos bens poderá aceder a https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.

Ponto XIV – Resolução Alterativa de Litígios de Consumo

1. Os procedimentos para resolução extrajudicial de litígios nacionais e transfronteiriços promovidos por uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL), são possíveis quando iniciados por um consumidor (entenda-se pessoa singular que adquiriu um bem ou serviço para uso não profissional) contra um fornecedor de bens ou prestador de serviços e respeitem a obrigações contratuais resultantes de contratos de compra e venda ou de prestação de serviços, celebrados entre fornecedor de bens ou prestador de serviços e consumidores residentes em Portugal e na União Europeia
2. In the event of a consumer dispute, defined in accordance with Law No. 144/2015 of 8 September, the consumer may use the alternative consumer dispute resolution body responsible.
3. Without prejudice to the provisions of the legislation, statutes and regulations to which alternative consumer dispute resolution entities are bound by, the consumer may opt for the European online dispute resolution platform available in https://webgate.ec.europa.eu/odr, by the alternative consumer dispute resolution entity of the place of his domicile or by the alternative resolution entity of specialised competence, if any for the sector concerned.

If there is no alternative dispute resolution entity(s) pursuant to the preceding paragraph or the existing paragraph(s) does not consider itself competent because of the value of the dispute, the consumer may use the National Center for Information and Arbitration of Consumer Disputes, located in Lisbon, with the e-mail address: cniacc@unl.pt and available on the www.arbitragemdeconsumo.org page.

Point XV – Foro

The Court competent to settle any dispute arising from the conclusion and execution of a contract concluded in this context is that of the District of Santarém, corresponding to the company’s place of business.