Point I – Présentation / Localisation / Informations générales

1. entité fournissant des marchandises: Encenstone – Unipessoal Lda, ci-après désignée ENCENSTONE
2. Identification fiscale (FNI): 515372706
3. bureau: Avenida Beato Nuno, Jasmim Building, Block D, 2nd Dto. 2495-401 Fatima
4. Site Web : www.encenstone.com

Cette page contient les modalités de vente d’ENCENSTONE. S’il vous plaît lire attentivement avant de faire toute sélection / achat d’articles. Seuls les plus de 18 ans peuvent magasiner en ligne. En sélectionnant l’un de nos produits, l’acheteur exprime sa pleine connaissance et son acceptation des conditions de vente, y compris l’acceptation de :

Point II – Produits commercialisés

1. ENCENSTONE vend des encens, des pierres, des minéraux, des cristaux, etc., énoncés le long de cette page, illustré à l’aide de photographies et, dans certains cas, l’identification de l’origine.
2. En plus des articles indiqués sur cette page, si l’acheteur souhaite acheter un produit spécifique qui n’y est pas inclus, il peut contacter ENCENSTONE par e-mail info@encenstone.com afin de vérifier l’existence des marchandises en stock ou la possibilité d’être commandé sur commande préalable.

Point III – Politique de prix

1. Les prix de vente au public indiqués dans www.encenstone.com et ses sous-domaines sont présentés en euros.
2. Les prix indiqués comprennent la TVA au taux légal en vigueur au Portugal.
3. ENCENSTONE fera tout son possible pour s’assurer que les prix sur le site sont corrects et à jour. Toutefois, vous vous réservez le droit de modifier le prix de tout produit à tout moment.
4. Dans le cas des procédures d’achat déjà engagées, ENCENSTONE s’engage à appliquer les tarifs et les prix indiqués sur la page au moment de la commande d’achat.
5. ENCENSTONE peut effectuer des promotions de marchandises spécifiques, indiquant le prix initial des marchandises, le pourcentage de la remise et le prix en vigueur pendant la promotion, ainsi que le début et la fin de la promotion.
6. En cas d’erreur d’ordinateur, manuel, technique ou autre, qui entraîne une modification substantielle qui n’est pas prévue par ENCENSTONE dans le prix de vente au public, de telle sorte qu’elle devienne exorbitante ou dérisoire, l’ordre d’achat est considéré comme invalide et nul.
7. Les prix des produits mis à disposition www.encenstone.com sont valables pour les bons de commande effectués uniquement par le biais de ce site.
8. Le prix total des produits sélectionnés à payer par l’acheteur s’ajoute aux coûts du service d’expédition de commande.
   .. Aucune redevance ou douane n’est actuellement appliquée aux commandes livrées aux pays de l’Union EUROPÉENNE.
   .. Nous sommes basés au Portugal (Europe). Si les produits sont destinés à être livrés dans des pays en dehors de l’Union européenne, l’acheteur est responsable de payer les droits, services supplémentaires, les douanes, les taxes ou les redevances prévues par le pays de destination.
   .. L’utilisateur/acheteur sera informé de ces frais avant de confirmer votre commande et de terminer le processus d’achat dans la mesure du possible.
   .. Lorsque les frais supplémentaires de transport, de livraison et de poste ne peuvent être raisonnablement calculés avant la conclusion du contrat, l’acheteur en est informé dès que possible, sans être responsable du paiement.

Point IV – Pays /Régions auxquels nous envoyons des commandes.

1. Nous établissons des relations d’affaires avec le monde entier, sans préjudice des limites auxquelles nous sommes soumis découlant des services de distribution et de livraison des commandes.
2. Principalement, mais pas exclusivement, notre marché est le Portugal continental, les açores et Madère, pays qui intègrent l’Union européenne et d’autres pays d’Europe, d’Amérique du Sud, d’Amérique du Nord et de PALOP.

Point V – Propriété des produits

ENCENSTONE est propriétaire des produits commercialisés jusqu’au paiement intégral par l’acheteur.

Point VI – Comment faire un achat

1. ENCENSTONE recommande qu’avant de sélectionner un article et de confirmer l’achat, essayez de vous assurer que c’est le produit dont vous avez vraiment besoin, qu’il répondra à vos attentes et qu’il soit conforme à vos intérêts et tâches à exécuter.
   Faites une recherche approfondie de notre boutique en ligne ou contactez-nous par l’intermédiaire de nos info@encenstone.com. Nous serons heureux de clarifier toutes les questions.
2. Pour sélectionner un article pour
   la commande et la confirmation d’achat ultérieure, vous devez procéder comme suit : .. Pour passer une commande, vous devez être enregistré en tant que client. Accédez à « Votre compte », remplissez tous les champs et sélectionnez l’option « Créer un compte ».
   .. Vous recevrez un e-mail de bienvenue et à partir de maintenant vous pouvez commencer à commander dans notre magasin.
   .. Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-le au panier.
   .. Après avoir sélectionné tous les produits souhaités, cliquez sur le bouton « ésou », enregistrez l’adresse souhaitée, définissez le mode d’expédition et de paiement, acceptez les conditions du service et finalisez la commande.
   .. Vous recevrez un e-mail avec la confirmation de commande.

Point VII – Mode de paiement

Vous pouvez payer pour l’une des façons suivantes :

1. Référence atm
   .. Le site Web enverra à votre e-mail une entité, une référence et la valeur de votre commande que vous pouvez régler à n’importe quel guichet automatique ou homebanking box;
   .. Les commandes avec paiement par référence atm sont automatiquement annulées si elles ne sont pas payées après 1 jour;
   .. Les paiements par référence atm n’exigent pas l’envoi de preuves.
   .. ENCENSTONE recommande ce mode de paiement pour les commandes en ligne en raison de sa commodité et d’un traitement plus rapide.
2. MBWay
   .. Avec MB WAY, vous pouvez payer votre commande via votre numéro de téléphone mobile associé à ce service.
   .. Les commandes avec paiement par MO WAY sont automatiquement annulées si elles ne sont pas payées après 5 minutes.
   .. Les paiements via MB WAY ne nécessitent pas l’envoi de preuves.
3. Visa ou Mastercard
4. La facture est émise après confirmation de paiement. L’original sera envoyé plus tard avec la livraison de la commande.

Point VIII – Envoi d’ordres

1. Pour dès que possible, nous
   pouvons obtenir les produits à nos acheteurs, nous traitons les commandes comme suit: .. Les commandes passées le matin de la journée de travail, commenceront à être traitées dans l’après-midi du même jour; Les commandes passées l’après-midi du jour ouvrable commenceront à être traitées le matin du jour ouvrable suivant; Les commandes passées les week-ends et jours fériés commenceront à être traitées le premier jour ouvrable suivant.
   .. Si nous avons en stock les articles commandés, ils seront expédiés à l’acheteur dans un maximum de 5 (cinq) jours ouvrables après la confirmation du paiement.
   .. Si nous n’avons pas de stock de l’article, nous allons procéder à son expédition dès que nous l’avons en notre possession.
   .. Ces temps sont en plus des transporteurs, de sorte que la livraison des commandes, pour des raisons qui ne sont pas liées à nous, peut subir de légers retards.
   .. Toutes les petites et moyennes commandes sont envoyées par le transporteur dpd du lundi au vendredi.
   .. Au moment de la réception de la commande, l’acheteur doit immédiatement vérifier l’état de l’emballage. Si vous constatez une anomalie, signalez-la par écrit à l’employé du transporteur. Simultanément, il communique l’événement au service logistique d’encenstone par courriel : info@encenstone.com, indiquant le numéro de commande/facture et les irrégularités détectées.
   .. Vous devez également participer immédiatement à notre service logistique lors de la réception et du déballage du puits pour vérifier qu’il présente des dommages visibles ou une anomalie causée par le transport. Si le bien a des dommages, vous ne devriez pas l’accepter.
   .. Une fois que l’acheteur a signé le guide de transport, ENCENSTONE n’est pas responsable des dommages physiques causés par le transport.

Point IX – Problèmes de livraison

1. Si l’acheteur refuse d’accepter la commande, il sera responsable du paiement de tous les frais d’expédition, taxes, frais et/ou douanes résultant de l’expédition et aussi pour tous les frais de retour de la commande à nos installations au Portugal.
2. Ces frais seront déduits du montant à rembourser.

Point X – Période de réflexion

1. Contrairement à ce qui se passe dans les achats effectués en magasin physique, lors de l’achat dans notre boutique en ligne le consommateur (c’est celui qui ne vise pas le bien pour l’activité professionnelle) a droit à une période de réflexion de 14 (quatorze) jours consécutifs comptés à partir du jour de la livraison de l’article. Pendant cette période, vous pouvez retourner les marchandises sans avoir à justifier pourquoi vous le faites.
2. Si vous souhaitez retourner l’article acheté, vous devez le faire pour que le consommateur arrive à nos installations ENCENSTONE dans les 14 jours suivant la réception.
3. En l’espèce, le contrat est libre, l’affranchissement ou les dépenses avec le transporteur pour le retour des marchandises relèvent de la responsabilité du Consommateur. (DL 24/2014, art. 13, no 2).
4. Pour que le retour des
   articles soit accepté, l’acheteur/consommateur doit se conformer strictement aux conditions suivantes : .. L’article doit être intact et sans aucune marque, dommage ou signe d’utilisation.
   .. L’article doit être accompagné de la copie de la facture ou de sa facture ou de sa réception
5. En cas de non-respect de l’une ou l’autre de ces exigences, les déclarations ne seront PAS acceptées et, par conséquent, il n’y aura pas de remboursement du montant payé.
6. En cas de retour des articles
   dans la période de réflexion de 14 jours d’affilée, le consommateur peut: .. opter pour le remboursement du montant, qui sera effectué par virement bancaire à l’IBAN nous a indiqué au moment de la demande de retour.
   .. ENCENSTONE remboursera immédiatement après réception de l’article, effectuera l’inspection technique à son état et le respect des conditions de retour décrites ci-dessus.
   .. optez pour l’échange d’un autre produit ou l’émission d’une note de crédit en valeur du produit que vous avez retourné, à utiliser dans un (1) an.

Point XI – La sécurité de vos données

1. But
   .. Conformément aux dispositions de l’art. 4ème du 24/02 DL, en date du 14 février, ce document est destiné à fournir des informations précontractuelles concernant la conclusion des contrats de distance et de sortie d’entreprise sur le site www.encenstone.com et tous les sous-domaines/sous-sites Web.
   .. Le domaine www.encenstone.com appartient à Encenstone – Unipessoal Lda. (qui a été désigné ENCENSTONE), le mieux identifié au point I – Présentation/Localisation/Information générale.
   .. ENCENSTONE se réserve le droit de modifier unilatéralement et librement, sans préavis, la présentation et le contenu du site, ses services et ses conditions générales d’utilisation, avec la réservation de contrats déjà conclus et en exécution. Les modifications viseront à améliorer le site Web et les services offerts, à adapter les informations précontractuelles à la législation applicable et à les mettre à jour.
   .. La navigation sur le site www.encenstone.com, ses sous-domaines et sous-sites Web, ainsi que l’achat de tout produit à ces adresses suppose l’acceptation de ces conditions générales d’utilisation contenues sur cette page.
2. Conditions d’utilisation www.encenstone.com
   .. L’utilisateur s’engage à utiliser ce site web conformément aux dispositions de la législation applicable, s’abstenant expressément d’utiliser la page pour des activités contraires à la loi, à la morale et aux bonnes coutumes ainsi qu’aux intérêts ou aux droits de tiers.
   .. Le site Web www.encenstone.com peut avoir des liens vers d’autres sites Web qui peuvent contenir des informations utiles / outils pour ses utilisateurs. Ces conditions générales ne s’appliquent pas aux sites Web et aux tiers, donc si vous visitez un autre site Web lié au nôtre, vous devriez lire la politique de confidentialité respective.
3. Propriété
   intellectuelle .. Tous les contenus et informations contenus dans www.encenstone.com et ses sous-domaines sont la propriété d’Encenstone – Unipessoal Lda. L’utilisation, la reproduction, la copie et la diffusion par d’autres logos, textes, images et vidéos contenus dans le site web sont soumises à une autorisation préalable à cet effet.
4. Responsabilité
   .. ENCENSTONE n’est pas responsable des pertes résultant de virus informatiques ou d’autres situations auxquelles elle n’a rien à voir et qui empêchent l’accès et le bon fonctionnement de son domaine, www.encenstone.com, ainsi que des services qui y sont fournis.

Ponto XII – Regime Geral de Proteção de Dados Pessoais

1. A ENCENSTONE respeita a privacidade dos utilizadores do seu website e protege as informações de carácter pessoal que cada um decide partilhar.
2. Algumas secções e funcionalidades deste website podem ser navegadas sem divulgação de quaisquer dados pessoais.
3. Quando for necessária a recolha de informação pessoal para disponibilizar serviços ou quando o utilizador decidir fornecer alguns dos seus dados, a utilização da informação e dados será efetuada no estrito cumprimento da Lei de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 58/2019, de 08 de agosto) por forma a assegurar a confidencialidade e segurança dos dados fornecidos.
4. A entidade responsável pela recolha e tratamento de dados pessoais é Encenstone – Unipessoal Lda.
5. Os dados pessoais recolhidos serão utilizados para:
   ..    registo de encomendas
   ..    processamento de faturação
   ..    envio de informações publicitárias de ENCENSTONE
   ..    entrega e devolução de artigos adquiridos. Para este fim os dados estritamente necessários, poderão ser transmitidos a empresas transportadoras de mercadorias.
6. ENCENSTONE conservera vos données aussi longtemps qu’elles seront conservées, entre vous et l’utilisateur/acheteur, les relations d’affaires, la facturation et/ou la diligence pour obtenir le paiement et le respect des obligations légales, et peuvent être communiquées aux autorités judiciaires et fiscales.
7. L’utilisateur/acheteur a les droits suivants : Accédez à vos données personnelles, rétifyez-les, demandez qu’elles soient supprimées, limitez le traitement, le droit à la portabilité des données à caractère personnel, le droit à l’objection et les droits liés au traitement automatique des données.
   .. L’application de ces droits doit être demandée par écrit par des registres de lettres avec reçu reconnu envoyé au bureau de l’entreprise ou au courriel : info@encenstone.com.

Point XIII – Livre de plaintes en ligne

1. Dans le cadre de notre politique de satisfaction de la clientèle, nous faisons tout pour que vous vous sentiez bien fréquenté et satisfait des articles achetés.
2. En cas de désaccord découlant de la conclusion et de l’exécution du contrat, nous sommes à notre disposition pour résoudre la question par des moyens amicaux.
3. Veuillez toutefois noter que nous sommes inscrits sur la plate-forme de livres de plaintes électroniques.
   .. Si vous souhaitez déposer une plainte contre la société commerciale fournissant les marchandises, vous pouvez https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.

Point XIV – Règlement des différends avec les consommateurs

1. Les procédures de règlement extrajudiciaire des litiges nationaux et transfrontaliers initiés par un autre organisme de règlement des différends (ADR) sont possibles lorsqu’elles sont initiées par un consommateur (connu sous le nom de personne physique qui a acquis un bien ou un service à des fins non professionnelles) contre un fournisseur de biens ou de fournisseurs de services et respectent les obligations contractuelles découlant de contrats d’achat et de vente ou de fourniture de services , conclu entre un fournisseur de biens ou un prestataire de services et des consommateurs résidant au Portugal et dans l’Union européenne
2. En cas de litige avec les consommateurs, défini conformément à la loi no 144/2015 du 8 septembre, le consommateur peut utiliser l’organisme de règlement alternatif des différends avec les consommateurs responsable.
3. Sans préjudice des dispositions de la législation, des statuts et règlements auxquels sont liées les autres entités de règlement des différends des consommateurs, le consommateur peut opter pour la plate-forme européenne de règlement des différends en ligne disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr, par l’entité alternative de règlement des différends des consommateurs du lieu de son domicile ou par l’entité de résolution alternative de compétence spécialisée, le cas échéant pour le secteur concerné.

S’il n’existe pas d’autre entité(s) de règlement des différends conformément au paragraphe précédent ou si les paragraphes existants ne se considèrent pas compétents en raison de la valeur du différend, le consommateur peut utiliser le Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation, situé à Lisbonne, avec l’adresse e-mail: cniacc@unl.pt et disponible sur la page www.arbitragemdeconsumo.org.

Point XV – Foro

La Cour compétente pour régler tout différend découlant de la conclusion et de l’exécution d’un contrat conclu dans ce contexte est celle du district de Santarém, correspondant au lieu d’activité de la société.